Apresenta um plano sistemático para reerguer qualquer marca e conduzi-la a níveis de sucesso sem precedentes. Larry Light ? o diretor de marketing global que esteve à frente das iniciativas responsáveis pela virada do McDonald?s e sua coautora Joan Kiddon ilustram o plano com dicas do certo e errado em segmentação de mercado, pesquisa e desenvolvimento e liderança. Os autores mostram como reinventar a experiência total de marca, investindo em inovação, renovação, relacionamento com o cliente, marketing e valor.