Este livro sintetiza a experiência do seu autor na área da comu­nicação. Este autor fez mestrado e doutoramento na área da comunicação não verbal, lecionou disciplinas sobre comuni­cação verbal e não verbal durante muitos anos na graduação e na pós-graduação do Instituto de Psicologia da USP e realizou dezenas de pesquisas nesta área. Escreveu centenas de artigos para a mídia e participou dos principais programas de tele­visão do Brasil. Atualmente ele continua a desenvolver e usar os conhecimentos sobre a comunicação para ajudar pacientes na clínica psicológica.
Provavelmente este é o livro que reúne a maior e a mais signifi­cativa quantidade de ferramentas que podem ser usadas para tornar as conversas envolventes e eficientes. Muitos dos con­ceitos e ferramentas publicados neste livro são inéditos.
É composto por trinta e um capítulos organizados em oito seções. Esses capítulos oferecem conceitos e ferramentas que são úteis para todos os tipos de conversas. No entanto, o seu foco principal é a conversa entre dois interlocutores.
O principal objetivo deste livro é oferecer ferramentas para melhorar a capacidade de conversar. Para alcançar esse objetivo, foi escrito numa linguagem simples e direta. São oferecidas definições dos conceitos e das ferramentas da conversa fornecidos em cada capítulo, são apresentados exemplos que ilustram os usos das ferramentas da conversa, são enumera­dos os efeitos produzidos pelos usos dessas ferramentas e são propostos exercícios para dominar e automatizar os usos des­sas ferramentas.