Esta obra apresenta o trabalho de um grupo de psicólogas no Serviço de Psicologia de um Hospital Público. Um grupo com um fazer clínico reconhecidamente diferenciado: oferecer escuta àqueles que chegam com todo tipo de queixa, quer sejam crianças, adolescentes, adultos ou idosos. As reflexões construídas pelas autoras se estendem desde a escolha por um modelo de atendimento até as questões teóricas e clínicas que permeiam a atuação do psicólogo na instituição. Busca também responder à difícil equação proposta pelas instituições de atendimento público: como conciliar um atendimento de qualidade com a grande demanda de atendimento.