Autor: Bradley T. Gale

GERENCIANDO O VALOR DO CLIENTE

De: R$ 66,00

-20%

Por: R$ 52,80

ou em 1X de R$ 52,80 sem juros

No Pix ou Boleto: R$ 50,16

Comprar

Calcular Frete

facebook

twitter

Disponibilidade:

PRODUTO EM ESTOQUE

IMPORTANTE:

- O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir do 1º dia útil após a confirmação do pagamento do pedido pela instituição financeira.
- O envio será considerado conforme a coleta da empresa de transporte, em alguns casos no dia subsequente.
- Em caso de falta de estoque de um ou mais itens, O comprador será informado e os itens do pedido serão enviados separadamente. Caso isso aconteça, não haverá cobrança de qualquer custo adicional e o prazo de entrega adicional dos demais produtos será informado ao comprador.

Sinopse

De acordo com o autor, poucas empresas tentam acompanhar a qualidade percebida pelo mercado. Com base em suas pesquisas na AT&T, Johnson e Johnson e em outras empresas, Gale fornece novas medidas para a qualidade percebida pelo mercado. Sugere sete ferramentas de integração para analise de valor do cliente que se originam de um sistema estrategico de navegação, orientado para o futuro, que monitora as informações sobre concorrentes e a qualidade percebido pelo mercado. O domínio deste sistema, transforma a satisfação do cliente numa ciência, conduzindo ao verdadeiro gerenciamento estratégico.